ANAのフライトログブックを書いていただき併せて「お客様の声」を書く☆

ANAのCAさんに

フライトログブックを
書いていただいたとき、

併せてお願いするのが

「お客さまの声」。

短時間フライトでも

一生懸命

フライトログブックを書いて
くださった、

CAさんに

せめてもの
お礼と思って、

こちらに

お礼を書くことに
しています。

私の
恩師の
石井裕之先生も、

マークムネヨシ先生も、

何か良いサービスを
受けたら、

必ず、

「その人に」

ではなく、

「会社に」

お礼をすることを
奨励しています。

理由の
①深層心理的に
他者から受ける感情は
「受動的」なものだが、

それを、
「能動的」に変える
作業がお礼やお礼状だから。

（たとえば、
ひどいことを言われて、

一日気分が悪いのは、
ある事象に対して
「受動的」になっているから。

たとえ、ひどいことを言われたり、
ひどいことをされても
それを「能動的」に
良い感情に変えるのは自分であり、

お礼状を書くのも、その訓練の１つ）

②その方が会社から
評価されることが
一番のお礼になるから。



ということで

お客様の声
をお願いすると、

「何か不足な点は
ございましたでしょうか」

と聞かれますが、

「いえいえ、良いことを
書こうと思います」

と伝えます。
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